集团客户专线故障监控、处理及保障方案集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、 互联网专线、 GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分 ICT 项目， 例如千里眼、交管视频监控等业务的CT 类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。一、当前故障监控及调度体系1、职责分工对于集团客户专线类故障，全业务支撑班 负责总体牵头故障处理， 综合调度班 负责故障监控和统一调度，自维或代维 人员负责客户现场的故障处理工作。2、集客业务监控及故障处理目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障：?网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡）?客户报障（包括10086-8 、400、客户直接报障）（ 1）网管（监控）主动发现省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管 主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别， 并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。
