交付工程施工师上岗证ITR流程考试题.docx

多选题24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）A. 处理进展未达到客户期望B. 提供的技术方案未达到客户期望C. 造成客户关键决策者（KDM ）重大投诉D. 可能造成客户关键决策者（KDM ）重大投诉我的答案 :A,B,C,D25. 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求( )A. 客户反馈的产品软硬件故障B. 客户反馈的产品发货问题C. 客户反馈的产品性能问题D. 客户反馈的产品资料问题E. 客户反馈的合同票问题我的答案 :A,C,D26. CSE 的职责主要有（）A. 全流程服务请求处理Owner ，对 SLA 的达成及客户满意负责B. 对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责C. 如需升级，在10% 的 SLA 解决时长内或业务要求的时长内升级求助D. 远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集E. 及时有效的完成PSE/RDE分派的任务F. 管理服