客服考核管理办法.docx

客户服务工作考核管理办法（试行）广电网络铜川分公司二 O一 O年七月总则服务工作在市场竞争日益激烈的今天，已愈来愈凸显出它的重要性。如何有效提升服务质量，提高用户满意度已经成为我们能否取得市场发展的重要因素之一。为明确公司对客户服务工作的要求，提升客户服务水平，提高客户服务质量, 落实客户服务工作量化考核的要求，规范客户服务质量管理和监督工作，特制定本考核 办法。营业部客户服务考核流程营业厅考核（ 50 分）客户服务考核（ 50 分）第一部分营业厅服务规范第一章规范服务(一 )礼仪服务1、举止大方，用语温和，热情周到。2、上岗必须统一着装并佩戴工作证，以便用户监督。3、接待用户时主动招呼，礼貌尊称，“请”字当头，“您”字领先，使用文明用语，不说忌语。4 、在营业时间内， 不准长