客户关系管理(表格和流程).docx

客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责职 责 1负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划职 责 2组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核职 责 3准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系职 责 4保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析职 责 5对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导职 责 6组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用职 责 7培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核职 责 8完成客户服务部经理交办的其他工作二、客户关系专员的岗位职责职责 1协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持职责 2对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施职责 3根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系职责 4接待