客户关系管理系统的设计与实现.docx

客户关系管理系统系统分析报告系（部）：计算机学院专班业：级：计算机科学与技术学学生：号：指导教师：2013 年 12 月摘要随着市场经济的深入发展， 市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、 以服务为目的的市场战略所取代。 谁能掌握客户的需求趋势、 加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源， 谁就能获得市场竞争优势， 在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。 为 房 地 产 企 业 开 发 一 套 客 户 关 系 管 理 系 统 （ Customer Relationship Management:CR）M 成为必然趋势。该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员。 整个系统从符合操作简便