客户咨询、投诉业务管理办法 文件编号： BG90202版本号： V 1.0序号1版本修改内容简述修改日期批准人V1.0首次发布2007 年 04 月 30 日王鑫345678拟制人：马玲批准人：王鑫生效日期： 2007 年 05 月 01 日目录第一章总则 .3第二章客户咨询、投诉业务岗位设置与职责要求.4第三章客户咨询业务流程.8第四章客户投诉业务流
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