口碑营销对消费者购买行为的影响.docx

题目：口碑营销对消费者购买行为的影响院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：年月日摘要随着消费者的成长和成熟， 传统营销方式的效力逐步降低， 口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。文中从口碑营销的起源， 发展状况和概念， 口碑营销的策略以及消费者行为的影响因素出发， 对口碑营销与消费者购买行为的关系进行研究，用运正面口碑营销，与负面口碑营销对消费都购买决策的影响进行说明，最后拿星巴克的案例说明，通过营造正面口碑营销可以取得成功。口碑营销的起源从口碑在人类社会信息传播的阶断来讲，通过最初的人与人之间的简单沟通，到能过文字，书，以 及现在的广告，电视，网络等来说明。文章就口碑营销的特点以及其对消费者购买决策的影响进行探讨， 企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的