快递公司要求员工培训记录和投诉处理办法.docx

天天快递延误件处理细则前言：天天快递客服部以快递服务国家标准为指导，结合我司网络运营模式、公司相关部门文件精神及 天天快递网络客服标准化服务手册内容， 为统一快件延误行为的处理标准，特制定网络间延误件的处理细则，本细则旨在以引导规范操作来减少问题件的发生，以统一处理标准来规范延误件的处理行为，同时遵循公平、公正、公开的原则，请各分拨中心及网络公司规范快件操作，按时、按质的完成快件的收、转、运、派工作，提高快件到达时效，提升客户满意度。二一三年元月四日目录第一章延误件的定义2第一条延误件的定义2第二章延误件的上报期限2第二条延误件的上报期限2第三章延误件的受理范围及获赔标准2第三条第四条延误件的受理范围2发件网点获赔 50%的延误件范围2第五条发件网点不获赔的延误件范围2第六条延误件的不受理范围3第四章快件送达时效及签收时效要求3第七条快件送达时效要求3