连锁店营运管理课程考试试题题号一二三四五六总分得分阅卷人签名一、判断题（对的，打“”，错的，打“” 。每题 1 5 分，共 18 分）1234567891011121、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的 商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、 宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响， 来突出某一重点商品。7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并
