零缺陷管理的36 个操作法一个中小型企业如何面对供给市场的竞争，凭什么参预这种竞争！一个高新技术企业，在知识经济时代怎样才能生存和发展？形成自己的核心竞争力？一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术？这是一个普遍而严肃的问题。是关系到企业生死存亡的大事。我们公司成立 5 年，头三年进行了艰苦的探索，主要是技术引进和消化， 管理上尝试过引人 ISO9000 体系.5S 管理及自己的一套“三无四零”的做法， 虽然有成效，但不是流于形式就是做得不彻底，缺少内在的逻辑力量。两年前，在克劳士比学院（中国）北京克劳士比管理顾问中心的指导于帮 助下，我们学习了克劳士的零缺陷管理哲学，马上为它深刻有效的管理思想所 吸引。零缺陷抓住了 企业管理最核心的东西人和人的心智。它以科学的哲学理论为根据，把市场经济准则引入质量管理，吸引了经济学的思想，以企业 文化建设为土壤，以全面管理变革为推动力，从改变员工心智入手去实现工作 质量的不断提升，它是当代新颖而实用的质量文化。两年来，通过零缺陷的熏陶，员工心智发生很大
