楼栋管家管理办法1.0 目 的为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量， 提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。2.0 职责2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访 ， 直至业主（住户）满意。2.2 为业主提供信息咨询服务.2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访 .2.4 业主（住户）信息收集和整理.2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户） 良好关系。2.6 收取各项物业服务费。2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写季度业主满意度调查表。对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档3.0 细则：3.1 楼道大堂公
