.旅行社经营管理课程标准一、前言（一）课程定位旅行社经营管理 是旅游管理专业的职业技能课， 是旅游管理专业的核心学习领域， 本领域与工作一线结合紧密， 主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。（二）课程设计1. 课程设计理念通过本领域的学习， 使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程， 学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容； 能够合理安排旅行社接待任务； 能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨的工作作风和团 队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。2. 课程设计思路（1） 课程设计的依据：依照旅游管理专业人才培养方案、 培养规格进行课程设计， 以旅行社对管理人才的要求及旅行社服务程序为依据，以实际工作流程为脉络展开教学。（2） 课程目标、内容制定的依据：为达到学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用，为学生将来走上经营与管理岗位
