一：俗语二： QOS 概述汽车行业零部件供应商QOS 实施与改进三： QOS 实施与改进流程图四：顾客期望五： TS16949体系各过程指标案例六： QOS 指标简介七： QOS 各指标的目标要求八:QOS 指标监控一：俗语：1 、QOS(QualityOpertaingsystem )质量运行系统，是一个系统化、有规律的方法，它应用标准化工具和实践来管理业务并取得日益提高的顾客满意水平。2 、指标负责人：负责他跟踪的知识指标，并采取各种可能的措施以保证这一指标向目标推进。3 、顾客期望：顾客要求，如高质量、低价格、按时交付、机动性、降低产品投产周期、利润、安全的工作环境。4 、结果指标：与顾客直接关联的指示指标。对结果指标很难直接控制。5 、过程指标：衡量直接影响顾客期望的关键过程绩效指示指标，可财团具体的措施改进这些指示指标的的表现，从而改进结果指标。6 、目视管理：趋势图显示全公司的目标达到这些目标的程度。二： QOS 概述（一）：挑战和机会（二）：QOS 典型方
