.全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（答案）（共 100道题）一、单项选择题（共70道）1. 有关“适用性 ”质量的说法，其实质是指从（A ）角度理解质量。A 顾客使用2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、 质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （ A）将其称为质量管理三部曲。A 朱 兰3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。C 魅力质量特性4. 在质量管理中， 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A 质量策划5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环， 我们称之为戴明环， 请问PDCA是指（A ）。A 计划- 实施- 检查- 处置7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职
