燃气用户应急处置措施.docx

1、客户计量异常应急处置措施适用范围：适用于属于工商业用户（销售）的计量表、流量计等计量设备，发生如不计量、逆向计量、数 据显示异常、计量设备异响、计量设备振动明显等以及其他未考虑到的计量异常情况步骤处置措施责任人发现异常确认部位发现用户计量设备出现异常，报告客服班长站控值班人员应急程序启动客服班长立即启动应急处置方案客服班长报告立即向市场部负责人和公司应急办公室报告客服班长或抢险值班人员1 、确认异常情况，登记确认计量数据，拍照保存相关信息。客服班长或抢险值班人员应急措施2 、检查计量设备电源，尝试重新安装或更换计量表电源；检查仪表显示的异常信息，听诊内部响动，查找原因，无法处理则寻求厂家技 术支持。客服班长或抢险值班人员3 、与用户协调计量结算方式。客服班长或抢险值班人员将现场情况及时上报市场部负责人，不能解决及时请求维抢中心维修报告处理。客服班长或抢险值班人员现场抢险维抢中心按上级指