商务运营管理复习资料.docx

【中英合作】商务运营管理考试复习资料考试介绍：1、 时间2 小时 45 分钟（时间充裕） ；2、 题目类型：a. 选择题（ 10 分）b. 简答题（ 10 分）c. 案例分析（ 40 分）d. 论述题（ 40 分） - 四选二3、 考试比例识记 30% 理解 40% 应用 30%本书框架：熟悉第一章绪论（运营管理引论）了解第二章质量管理熟悉第三章计划与控制重要第四章项目管理熟悉第五章第供五给章与需供求给管与理需求管理熟悉第六章物料流的计划与控制了解第七章运营战略第 1 章 运营管理引论1、 运营， 运营管理【熟悉】运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 从另一个角度来讲， 运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进