视力保健加盟店参考管理手册.docx

加盟店店面管理手册目录一、店员管理制度 011. 店内员工行为规范 01（1） 店内礼节 A、 仪表方面B、 言语方面C 、 态 度 方 面D 、 行 为 方 面（2） 店内禁忌 2. 店员岗位规范 02 二、店员考勤及休假制度 03 三、制度扣分实行方案 03 四、员工请假单 04 五、应聘申请表 05 六、加盟店加盟店劳动合同样本 06 七、店员薪资制定方法 091、一次性提成 2、按摩提成 3、一次性提成 +按摩提成 4、按摩提成 +当月奖金 5、按摩提成 +绩效奖金 店员管理制度1、店内员工行为规范（ 1）店内礼节a) 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；b) 随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客；c) 任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委；d) 不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听