考试项目：售后客服与管理试题编号： 3-2-1湖南竞网1. 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？ 服务投诉针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？尽快解决， 了解网站打不开的具体原因， 尽快帮助网站重新打开， 并给与道歉补偿。如为公司的原因， 要向客户说明为何会出现这样的问题， 请他谅解并会尽快解决。如为客户原因，要告知问题所在。怎样才能解决。2. 客户异议处理步骤 1先告诉客户是因为网站未备案，才导致服务无法正常进行。话术 1亲，您好，经我们核实后， 查明是因为贵公司没有进行前期网站备案， 所以有关部门才对网站您进行了关闭。步骤 2告诉客户怎样做才可以重新打开网站。话术 2您只需要把网站备案的相关资料按流程进行提交后，审核通过就可以打开网站了。步骤 3帮助客户进行备案。话术 3如果您对网站备案流程不熟悉的话， 我们将派一名技术人员协助您完成备案。步骤 4告诉客户大约需要的时间。话术 4我们将在 20 个工作日内尽快解决您的问题。感谢您的来电，我们将竭诚为您服务。2. 客户回
