四、影响物流服务质量的相关因素分析4.1 影响物流服务的质量因素分析影响质量的因素称之为质量因素。影响质量的五大因素为：人（Man）、（ Machine ）、料（Material ）、法（ Method）、环（ Environment ），即 4M1E：（ 1）人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。（ 2）机：所采用的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证质量的重要环节。（ 3）料：材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。（ 4）法：工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规、规程要求， 并有利于质量控制。（ 5）环：影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。除此以外，测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响。4.2 作业流程中各功能模块对物流服务质量的影响分析客户服务是物流系统的产出，
