销售中心物业管理人员培训方案一、培训背景根据项目样板示范区建设计划， 将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练， 培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化， 树立良好的服务意识， 掌握岗位所需技能及礼仪规范， 保障销售中心建成后顺利运转。二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享 +实践+参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时） 六、培训内容设计依据1 、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容2、内容组成：导入篇 +通用知识技能 +系统专业知识 +核心知识技能3、备注：（1） 按项目进度、人员配置制定相应的时间安排
