物业服务质量管理制度模板.docx

XX 公司物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升 公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体 标准详见质量检查标准。三、检查方式和流程1、 自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正2、 周检1) 周检由综合管理部组织实施，检查标准以质量检查标准为依据；2) 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；3) 周检中发现的问题，及时填写不合格质量反馈单，并交与受检单位负责人；4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；3、 月检1) 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小