物业管理公司应急手册(危机处理手册).docx

目录前言第一章突发事件应急处理1第二章消防事件应急处理2第三章治安事件应急处理31第四章设备设施故障应急处理33第五章应急事件的处理流程及执行指引44第六章来宾警卫案57第七章应急操作案例58第八章常用应急75前言应急手册是根据公司各项目的实际情况和围环境，预测可能出现的应急问题，制定措施和处理 法，做到有备无患。本手册作为发生应急事件时的处理预案，各管理处均应参照执行；本手册同时 作为全员应急处理培训教材和工作指引，全体员工应熟知。在处理应急情况时，有关人员应注意以 下几点：一、 发生突发事件时，不能慌乱，要沉着冷静，胆大心细，高度警惕，反应迅速，正确分析和判断情况，本着将事故消灭在萌芽状态、保护生命财产安全、减少损失和影响的原则，根据事 件类别按本手册的第二章突发事件应急处理案执行。二、发生火警、火灾事件，按本手册第三章消防事件应急处理案执行。三、发生治安应急事件，按本手册第四