物业客服比武方案.docx

物业客服比武方案为促进物业服务的规范化、标准化建设和整体水平的提升，加强管家队伍建设， 拟在公司范围内开展各项目管家技能比武，具体方案如下：一、参赛人员各项目管家人员二、比赛内容1、理论考试（ 100 分）2、实操考试（ 100 分）（1） 、风采展示（ 30 分）（2） 、客户接待情景演练测试（30 分）（3） 、声讯压力测试（ 40 分）三、比赛时间、地点1、比赛时间：2 、比赛地点：各项目自定。四、比赛方式1、技能比赛方式 : 本次技能比赛方式分为书面理论考核及现场个人技能实操比赛，其中理论分数占比总分30%，实操分数占比总分70%，理论和实操得分之和作为此次技能比赛总计得分。2、技能比赛选前三名，由各项目自行进行奖励，比赛成绩后期可以考虑作为升职调薪的依据。五、具体步骤1、比赛前由业务部发布相关比赛通知。2、比赛前由业务部组织准备好相关比赛用材料及比赛场地，不足部分进行外购。3、各项目根据通比赛内容对人员进行赛前培训练习。