物业客服管理实施方案.docx

.客户服务第一章客户服务特点综合分析第二章组织构架与管理职责第一节客服经理职位说明书第二节客服经理例行工作第三节客服助理职位说明书第四节客服管理员职位说明书第五节客户服务关键过程控制第六节客户服务管理指引第三章服务规范第一节客户服务规范第二节服务礼仪规范第四章客户服务要求第一节客户服务中心环境要求第二节客户投诉处理管理要求第三节客户问询管理要求第四节答客问管理要求第五节报修受理管理要求第六节装修登记管理要求第七节业户信息管理要求第五章作业指导书第一节请修受理作业指导书第二节入伙办理作业指导书第三节社区活动作业指导书第四节装修管理作业指导书第五节咨询建议受理作业指导书第六节车位租赁受理作业指导书.第一章客户服务特点综合分析【要点提示】客户服务综合分析；建立客户服务体系、 规范客户服务工作流程， 明确客户服务工作标准；关键岗位“零脱岗”