目录第一章 小区物业管理服务理念和目标第二章 项目管理机构运作方法与管理制度第三章 管理服务人员配置第四章 物业管理分项标准与承诺第一节 小区物业物业项目投标文件承诺书第二节 分项标准与达标措施物业服务标准第三节 不达标的改进方法和措施第五章 物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案第一节 业主或使用人自用部位提供维修服务的方案第二节物业管理区域内共用设施设备的维修措施第三节业主、使用人装饰、装修物业的管理措施第四节小区物业管理程序第五节物业管理区域内环境清洁保洁方案第六节 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述第七节小区绿化维护、保养方案第六章物业维修和管理的应急措施第一节煤气管道泄漏应急预案第二节泡水、水侵处理应急预案第三节停水应急预案第四节停电应急预案第五节治安事件应急预案 第六节发生滋事的应急预案第七节发生交通事故的处理第八节发生火警时的应急措施第七章 丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第八章 智能化设施的管理与维修方案第九章 施工噪声控
