医院满意度调查设计方案.docx

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资源描述

医院满意度调查方案一、调查目的(一)来院患者的一般情况,包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、 医保(新农合)等信息;(二)掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境,包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息;(三)掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的 满意度情况;(四)掌握医院门诊、 住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求,对医院总体规划、 医疗服务环节、 疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面,加强宏观指导,有重点、有目的、有针对性地制定发展策略,持续改进存在问题。二、调查对象: 来院患者三、调查内容(一)门诊患者满意度调查1、门诊患者的一般情况;2、门诊患者的心理环境;3 门诊患者对门诊医疗服务(环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度)满意度情况。(二)住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况;2、

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