1. 概述目前呼叫中心 IT 所面临的挑战1.1 网络（ 1）网络带宽和应用密切有关，不断在增加租用的带宽，但始终跟不上应用的发展， IT 部门很难评估带宽的需求；（ 2）呼叫中心应用需要和后台数据库进行大量交互式的查询，操作等待时间长，影响用户工作效率和客户满意度；（ 3）某些应用需要特殊的端口，导致防火墙配置困难，某些端口会导致服务器受到攻击；1.2 安全（ 4）客户端可以叫容易的把重要客户数据批量地导出，或者通过拷贝，黏贴等操作保存，然后外泄；（ 5）传统 PC非常容易遭受各种木马，病毒的攻击；需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。1.3PC（ 6） PC故障率高，排错时间长，现场支持等待时间长，效率低；（ 7）传统 PC每台功耗接近 200W，产生的热量消耗大量空调用电，同时导致办公环境恶劣；（ 8） PC占地大，线缆多，影响干净整洁的办公环境1.4 管 理（ 1）传统 PC需要大量的安装和配置时间；（ 2）操作系统升级和
