运维管理制度.docx

.运维管理制度XXXXXX有限公司 2014 年 5 月 18 日.目 录引言11、总则22、编制方法23、运维部工作职责23.1 系统运维和技术支持23.2. 平台信息和技术安全34、运维服务管理体系44.1 运维服务管理对象44.2 运维系统功能框架44.3 运维管理组织结构54.3.1 项目负责人54.3.2 项目经理54.3.3 技术主管64.3.4 服务台64.3.5 网络管理员74.3.5 应用、数据库管理员74.3.7 终端管理员74.4 运维服务流程84.4.1 项目运维服务工作流程图94.4.2 服务台94.4.3 事件管理104.4.4 工单管理104.4.5 问题管理104.4.6 变更