运营管理自考试题及答案.docx

考试题型：运营管理复习题及答案一、单项选择题15 分二、多项选择题10 分三、填空题 10 分四、名词解释15 分五、简答题 25 分六、论述题 20 分七、计算题 5 分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（B ） P2A. 服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C ） P3A. 管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） P6A.产出的物理性质B. 与顾客的接触程度C. 产出质量的度量D. 对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（D ） P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（C ） P13A. 产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） P15A. 增加产