游客回访管理规定为及时、真实掌握游客对度假区旅游体验和相关服务的满意度情况，全面了解游客的体验感受和服务需求，使度假区的旅游产品得到游客的认可、提升游客对我度假区的满意度和美誉度，特制定本管理规定。一、回访工作岗位职责1、接待投诉部经理根据游客投诉资料和投诉处理资料制订游客回访计划，包括游客回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 2、接待投诉部经理根据度假区业务情况，结合游客特点选择适合的回访方式。全面了解游客的需求和对服务的意见，并认真填写游客回访记录表，回访结束后汇总形成游客回访报告。3、部门主管领导负责审阅游客回访记录表、游客回访报告，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、办公室负责对游客回访计划、游客回访记录表、游客回访报告进行汇总存档，按照游客分类后建立游客档案，以备参考。 二、回访工作流程1、调取游客资料。接待投诉部经理根据度假区游客投诉资料、投诉处理资料执行游客回访的相关规定，对游客信息进行分析并进行电话访问。 2、游客拜访准备。 （1）制订回访计
