1、http:/ Page1 / 12 版权所有，侵权必究从“优秀“到“卓越“的服务营销目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 12 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师：杨波 课程价格： 课程编号：476902.2 培训受众企业高层管理者 客户服务经理、主管 客服工作人员2.3
2、 课程收益1.掌握现代的服务理念2.了解顾客心理分析技巧3.提升客户服务的方法和实战技巧2.4 课程大纲http:/ Page3 / 12 版权所有，侵权必究第一讲 现代客户服务理念（上）1.服务是什么(service)2. 客户是什么第二讲 现代客户服务理念（下）1.现代服务营销观念的分类 2.服务的意义与多层次 3.正确的服务理念 4.客户的服务准则第三讲 客户心理性格分析（上）1.客户的行为心理分析 2.客户需求分析第四讲 客户心理性格分析（下）1.客户性格分析 2.目标顾客分析 3.客户满意度测量第五讲 客户关系管理实务 1.CRM 管理2.做好客户关系的流程 3.客户管理的评估 4.
3、客户资源管理第六讲 优质客户服务的基本方法 1.卓越的服务原则 2.客户服务的时机 3.客户服务的步骤和方法 4.四种类型的服务 5.建立忠诚的客户群第七讲 客户服务的品质（上）1.对客户显示积极的态度 2.识别客户的需求 3.满足客户的需求第八讲 客户服务的品质（下）1.让客户成为回头客 2.投诉、抱怨处理 3.服务品质控制第九讲 客户服务沟通实战技巧（上）1.客户服务沟通的基本功 2.看和动 3.聆听的技巧 4.微笑服务 5.询问的技巧第十讲 客户服务沟通实战技巧（下）1.电话服务沟通技巧 2.同理心的沟通技巧http:/ Page4 / 12 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Traine
4、r ）杨波 常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page5 / 12 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page6 / 12 版权所有，侵权必究求其它
5、要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page7 / 12 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！http:/ Page8 / 12 版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台
6、，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉 &定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！ http:/ Page9 / 12 版权所有，侵权必究【售后保障】行业首创的质量三
7、包，包换、包退、包赔！附 2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省 100 分钟！附 3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。http:/ Page10 / 12 版权所有，侵权必究每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的 TTM 品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O ，集成微学习、视频、同城活动、TTM 等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理 -总监-CLO)。附 4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务 ，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的 6D 法则 。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager） ，是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。
