创业型小公司客户接待规范.doc

创业型小公司客户接待规范接待规范第一条 办公人员要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表，温文尔雅的举止，赢得客户的信赖和赞誉。第二条 办公人员应自觉维护公司形象，注意保持室内安静整洁，严禁在客户来访期间化妆、换装、喧哗、嬉戏、吃零食等有损公司形象的行为。第三条 接待工作要按照谁有空谁接待的原则。接待客户要积极主动，按顺序轮流。接待人员要互相配合，共同营造良好氛围，圆满完成接待任务。第四条 办公人员在接待客户来访时，要主动和客户打招呼，主动攀谈。在接待工作开始前，接待人员要首先准备好资料和其他接待用品，不可在接待过程中因疏漏而到处寻找。第五条 办公所有工作人员要熟悉项目情况和销售政策，统一接待口径，并事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递项目信息。在接待过程中，对客户提出的规定外要求，未经上级许可，不得擅自承诺。第六条 客户接待完毕，接待人员应起身送客户到门口，并挥手致敬。返回后应及时整理出接待记录。 接待礼仪训练