营业区区域柜面管理,南京分公司 客服部,目 录,概述 岗位设置及岗位职责 区域柜员考核制度 定期培训制度 档案交接制度 区域柜面的信息传达及宣导,概 述,为合理分流中心柜面的业务量，同时为业务一线的业务员提供优质的售前、售中和售后服务，实现服务功能的前置，南京分公司在南京各营业区设立了区域柜面。将新契约初审、问题件处理、保全、续收、理赔受理等业务前置到各营业区，设立了相应的岗位，并由客服部对区域柜面进行统一管理。 为使区域柜面能够有效运作，我们建立了一系列的管理制度及考核办法，同时为了解决高峰期人力紧缺及排队等待的现象，增设了多种服务渠道，推出了投递式服务（详见投递式服务管理办法）。,岗位设置及岗位职责,区域柜面负责人,A岗,B岗,C岗,初审,问题件处理,回执管理,保全作业,续期收费,理赔受理,单证管理,财务出纳,600-800人的营业区配置三名内勤，随着营业区人力的增减，适当调配内勤人员。,1、区域柜面岗位设置 A岗：初审柜员岗 B岗：保全柜员岗 C岗：单证柜员岗 2、 各岗位职责： A岗：初审、问题件处理
