客户投诉受理岗位职责第1篇：客户投诉受理XXXXXXX展物业管理有限公司 编号：作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 客户投诉受理 页数：1.0适用范围：客户投诉的受理 2.0客户投诉的形式和类型2.1客户投诉的形式：来电、来访、来信、新闻媒体报道或网站、留言板等。 2.2投诉的类型根据投诉的性质和内容，客户投诉可分为：有效投诉、待改进投诉、无效投诉 2.2.1有效投诉：由于公司自身原因造成的品质缺陷，导致客户不满而产生的投诉。此类投诉在接报后应诚恳向客户致歉，同时立即查明原因并采取相应的纠正措施予以改进。 2.2.2待改进投诉：由于发展商或其他外部单位造成的物业缺陷或由于公司历史遗留问题造成的品质缺陷，导致客户不满但暂时又无法解决的投诉。此类投诉在接报后应给予客户委婉的解释，同时制订相应的改进计划并答复客户，必要时采用上门沟通或发布公告的方式予以解释。2.2.3无效投诉：由于误会或讹传，导致客户在不明真相的前提下产生的投诉。此类投诉在接报后必须给予客户详尽的解释，必要时采用上门沟通或发布公告的方式予以澄清。 3.0投诉的受理 3.1
