,客户接触关键时刻行为模式,温故知新,关键时刻行为模式四环节 探索：三段论 3、为客户著想 -什么是企业利益 -什么是个人利益 4、什么是客戶期望（结果/完整/潜在/超越） -明显的 -潜在的 5、养成积极倾听的习惯的七个好习惯,单元二 创造双赢,课程表,课程二：创造双赢,目标： 在这个课程结束之前，你将可以： 解释何谓“双赢”及“合格”（Qualifying） 解释何谓“合适”的行动提议 知道哪些时候不能做出承诺，及如何有礼貌的拒绝 说明5C：5个帮助你实现承诺的准则 说明如何确认客户期望被达成 承诺自己去达成“关键时刻”,第一节 回 顾,如何实践关键时刻的四个步骤？,繁忙的客户经理,好意的同事,专业的竞争者,录像 1 目前为止,无辜的留话者,目前为止,谁扼杀了合约？,第二节 提 议,本节学习后，你将能够： 解释何谓“适当”的行动 解释何谓“完整”、“实际”及“双赢” 根据公司的利益如何做出双赢的提议 依据“双赢”原则评估项目或机会的真实性 指出有哪些情况是太冒险或不适当提议，及如何 礼貌的说“不”,怎样理解“提议”？,如何理解关键时刻四步骤中的提议？,录像 3-2 关键时刻行
