服务式管理,SGM运作指南摘要,服务式管理之目录,服务式管理的含义 服务式管理流程（外部客户） 服务式管理之销售环境 服务式管理之销售人员 服务式管理之售前接待与服务 服务式管理之试乘试驾 服务式管理之购车交易过程 服务式管理之别克/雪佛兰的交车 服务式管理之顾客跟踪与回访 服务式管理之顾客投诉处理,服务式管理的含义,对顾客来说“服务式管理”是以新车销售为平台，不断地开发潜在客户和维护基盘客户，进而在装潢、保险、维修、二手车、金融、俱乐部等服务领域的产品来满足顾客日益增长的需求，提高我们售前、售中、售后的服务水准以实现与顾客之间良性、牢靠的“伙伴关系”，最终创造忠诚客户。,服务式管理的含义,对零售商内部来说“服务式管理”是首先要清楚谁是谁的客户，然后是谁对谁服务的问题，顾客是全体公司的外部客户；销售和售后一线人员则是其他部门内部的客户；各部门之间是相互支持，相互配合的关系。,服务式管理流程（外部客户）,售前管理,售中管理,售后管理,规范周到的接待服务 耐心专业的知识讲解 愉快心动的试乘试驾 放心踏实的交易过程 高效满意的交车体验 服务产品的延伸发展,舒适心怡的购物环境 诚信热忱的服务人
