市场营销与客户关系管理,目录,什么是营销？,营销是一门综合新的科学 经济学 行为学 管理学 等学科的综合,什么是市场营销？,问题,定义市场营销,企业为从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳固关系的过程。,市场营销过程,为顾客创造价值建立顾客关系,了解市场和顾客的需求和欲望,设计顾客导向的营销战略,构建传递卓越价值的整合营销计划,建立盈利性的关系和创造顾客愉悦,从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益,市场营销过程的简单模型,问题,什么是销售？ 专业销售的概念？,A sales is an Honest Exchange of Values for Mutual Benefits. 销售是。一种价值的诚实交易以达成双方互利的买卖,Buyer Receives Merchandise 买方获得产品、服务,Seller Receives Money 卖方得到收入、利润,Selling at your company销售的基本要素,1. Make a contribution 要有贡献 方案或产品，解决客户的问题。 2. Be Considerate of custome
