打造商城优质客户服务,认识淘宝及客服工具,订单状态及处理,买家拍下（等待买家付款）买家付款买家已发货交易成功,所拍商品货号颜色及尺码，必要时可与买家核对订单信息,买家真实联系信息及买家留言,物流状态及付款方式,客服备注，买家要求及退换货快递等写上负责客服的名字及日期,个性签名，可适时更新店铺优惠信息,自定义分组，按自己想法或客户等级区分,售前,售后,售中,客服销售过程及技巧,开门迎客礼貌待客 热情感染 解决异议认真倾听 换位思考 促成交易挖掘需求 积极推荐,买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款 有50ml装的么？ 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗？ 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗？ 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗？ 客服(15:04:38): 不包的 ，满500才包,开门迎客礼貌待客 热情感染,开门迎客礼貌待客 热情感染,在吗
