BMW宝马4S店接待流程.doc

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.雷击BMW宝马4S店接待流程一、接车,问诊,检查 1.出门迎接: “XX先生(女士)您好!” 2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的 “XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是” 得到答复后: “XX先生(女士),您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗?” “谢谢” “我可以打开您的爱车套上座椅套吗?” (当着客户的面套上三件套) 3.告知客户须将车辆移动到预检车位,请客户入座副驾驶座,随后进入车内启动车辆,移至预检车位。 “XX先生(女士),您目前的行驶里程是 公里,(精确到个位)”(必须读出来) “XX先生(女士),您目前的油量是 格” (必须读出来) (如油量已到下线:您车的油量已到下线,提醒您及时加油以免给您造成不便,离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有)。有CBS功能的查看车辆状态。 4.然后做车内检查:内饰,各功能键是否正常,是否有缺件,是否有贵重物品遗留 “您车

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