1、陕西省中等职业学校市场营销专业教学指导方案市场营销专业教学指导方案包括三部分内容：即市场营销专业课程计划、市场营销专业主干专业课的课程标准、市场营销专业设置标准， （附录:中等职业学校市场营销专业教学指导方案研究开发报告） 。中等职业学校市场营销专业课程计划一、 培养目标与学制（一） 专业名称市场营销（二） 招生对象本专业招收初中毕业或具有同等学历者（三） 学制与学历学 制：全日制中等职业教育，学制三年学 历：中 专（四） 培养目标本专业培养适应社会主义市场经济发展需要，服务陕西地方经济建设，具有从事市场营销职业活动所具备科学文化知识.市场营销基础理论知识，熟练掌握市场营销基本技能的，胜任各类
2、企业事业单位以及政府部门相关领域的营销岗位，在生产.服务一线工作的高素质劳动者和技能型人才。本专业的毕业生主要面向各类企业.商业企业和营销咨询机构，从事商品销售的策划与组织.门店销售.卖场促销.市场调查.客户服务.内勤工作.基层管理等工作以及自主创业。学制三年。二、职业范围序号 岗位名称 就业岗位1 营业员 商业零售店营业员.导购2 营销员 各类企业产品销售员3 理货员 大型超市理货员岗位4 门店.超市基层主管 门店.大型超市基层管理岗位三、职业能力要求（职业资格证书）岗位名称行动领域 工作任务 能力要求 相关知识资格证书1.商 品 准 备1.能 准 确 无 误 地 检 查 .整 理 柜 台
3、及 货架 商 品2.能 正 确 核 对 价 签1.商 品 陈 列 知 识2.价 格 管 理 知 识营业员准备工作 2.环 境 准 备 1.能 够 检 查 .打 扫 责 任 区 的 卫 生 1.卫 生 标 准 知 识营业员五2.能 够 整 理 责 任 区 销 售 环 境 2.广 告 知 识1.信 息 沟 通1.能 够 收 集 商 品 和 服 务 信 息2.能 够 有 针 对 性 地 向 顾 客 提 供 商 品和 服 务 信 息1.沟 通 基 本 知 识2.顾 客 购 买 动 机 的 类型2.引 导 顾 客 1.能 向 顾 客 提 供 合 理 化 建 议2.能 帮 助 顾 客 选 择 商 品 1.
4、顾 客 心 理2.促 销 服 务 技 巧接待顾客3.商 品 演 示1.能 够 演 示 商 品 的 性 能 .特 征 .用 途 .功 效 及 使 用 方 法2.能 够 客 观 .真 实 地 介 绍 商 品 的 质 地 .性 能3.能 够 排 除 演 示 过 程 中 的 问 题1.演 示 方 法 技 巧2.商 品 演 示 工 具 的 使用 方 法1.计 量 商 品 能 正 确 使 用 计 量 设 备 计 量 .度 量 器 具 知 识计量包装 2.包 装 商 品 能 针 对 各 种 商 品 进 行 合 理 .规 范 .美观 和 实 用 地 包 装 1.商 品 包 装 方 法2.商 品 包 装 技 巧
5、结算 开 票 收 款1.能 够 使 用 POS 机 .2.能 正 确 识 别 .使 用 信 用 卡3.能 够 识 别 条 形 码1.计 算 机 收 银 原 则2.POS 机 操 作 方 法3.条 形 码 知 识级劳动和社会保障部颁发1.商 品 准 备1. 熟 练 掌 握 “5s”现 场 管 理 方 法 ，能 准 确 无 误 地 检 查 .整 理 柜 台 及 货 架商 品2.能 正 确 核 对 价 签1.商 品 陈 列 知 识2.价 格 管 理 知 识3.5S 现 场 管 理 知 识准备工作 2.环 境 准 备1.能 够 检 查 .打 扫 责 任 区 的 卫 生2. 能 定 时 对 商 品 和
6、货 架 .地 面 .用具 等 进 行 清 洁 ； 保 证 购 物 通 道 畅 通 .无 阻 碍1.卫 生 标 准 知 识2.广 告 知 识1.制 定 补 货 计划1. 1.能 及 时 记 录 所 经 营 商 品 的 缺 货 情况2. 2.能 制 定 补 货 计 划1.补 货 的 原 则2.补 货 计 划 制 定 步 骤补货2.补 货 3. 1.确 保 商 品 与 条 码 一 一 对 应4. 2.能 按 照 要 求 进 行 补 货1.商 品 陈 列 原 则 的原 则 2.商 品 分 类 的 知 识3.能 掌 握 商 品 条 码知 识1.检 查 商 品5. 1.检 查 条 形 码6. 2.检 查
7、货 品 和 价 格 卡 是 否 一 致7. 3.商 品 排 面 整 理1.商 品 条 形 码 知 识理货2.处 理 破 损 8. 及 时 处 理 破 损 和 拆 包 商 品 商 品 保 管 知 识1.填 写 三 级 数量 帐 记 录9. 1.计 算 库 存 量10.2.计 算 销 售 量11.3.计 算 进 货 量柜 组 核 算促进销售控制损耗 2.控 制 损 耗 1.及 时 回 收 零 星 商 品2.按 照 岗 位 要 求 ， 减 少 损 耗 防 损 知 识1.价 签 管 理 1.按 要 求 打 印 价 签2.按 要 求 放 置 价 签 价 签 知 识理货员管理价签和条码 2.条 码 管 理
8、 1.按 要 求 打 印 条 码2.按 要 求 放 置 条 码 条 码 知 识理货员证劳动和社会保障部颁发1.整 理 库 存1.清 洁 库 房 。 保 持 库 存 商 品 安 全 清洁2.有 规 律 码 放 库 存 商 品商 品 保 管 知 识整理库存盘点2.盘 点 正 确 盘 点 商 品 盘 点 知 识1.推 销 准 备1.能够设计自我形象2.掌 握 产 品 的 优 点 及 对 客 户 的 利 益3.能 够 发 现 潜 在 客 户1.塑 造 自 我2.研 究 产 品3 把 握 顾 客2.访 问 顾 客1.能 够 制 定 访 问 计 划2.能 够 做 到 举 止 适 度3.能 够 约 会 客
9、户 ， 并 适 时 拜 访4.能 够 消 除 或 减 弱 客 户 的 戒 备 心 理5.能 够 根 据 客 户 心 理 恰 当 地 介 绍 产品1.拟 订 访 问 计 划2.约 见 顾 客3.开 场 的 方 法4.介 绍 产 品 的 法 则5.引 起 顾 客 兴 趣6.激 发 购 买 欲 望3.处 理 异 议1.能 够 正 确 对 待 客 户 异 议2.能 够 识 别 客 户 异 议 的 实 质3.能 够 正 确 处 理 常 见 异 议1.处 理 异 议 的 态 度2.处 理 异 议 策 略销 售4.建 议 成 交1.能 够 识 别 购 买 信 号2.能 够 揣 摩 顾 客 心 理3.能 够
10、抓 住 成 交 机 会1.寻 找 购 买 信 号2.建 议 成 交 策 略3.缔 结 契 约4.留 住 人 情1.开 局1.能 够 运 用 各 种 开 局 方 式2.能 够 根 据 客 户 的 反 应 调 整 谈 判 方式3.巧 妙 应 付 ， 避 免 淡 判 陷 入 僵 局1.开 局 方 式2.避 免 陷 入 僵 局3.开 局 应 考 虑 的 因素4.掌 握 “破 冰 ”期2.报 价1.了 解 报 价 技 巧2.正 确 选 择 报 价 时 机3.能 够 运 用 各 种 报 价 术 正 确 报 价4.能 够 对 报 价 做 出 解 释5.能 够 正 确 对 待 对 方 的 报 价1.先 报 价
11、 的 利 与 弊2.报 价 的 原 则3.西 欧 式 报 价 与 日本 式 报 价 术4.报 价 解 释 时 的 原则5.对 待 对 方 报 价 的策 略谈判3.磋 商1.了 解 和 运 用 各 种 让 步 方 法2.能 够 阻 止 谈 判 对 方 的 进 攻3.能 够 正 确 迎 战 对 方 的 进 攻1.常 见 的 八 种 理 想让 步 策 略2.其 他 让 步 策 略3.阻 止 对 方 进 攻 的策 略4.迎 战 对 方 进 攻 的战 术1.人 际 交 往 1.能 够 与 客 户 建 立 良 好 的 人 际 关 系2.能 够 在 推 销 中 运 用 交 际 技 巧1.人 际 关 系 形
12、成 的过 程2.人 际 吸 引 的 规 律营销员公关 2.公 关 专 题 活动1.了 解 主 要 的 公 关 活 动 手 段2.能 够 运 用 公 关 活 动 达 到 目1.展 览 会2.宴 请3.记 者 招 待 会营销员五级劳动和社会保障部颁发4.交 谊 舞 会5.其 他 活 动1.提 高 服 务 质量1.了 解 客 户 服 务 的 项 目 及 内 容2.能 够 采 取 措 施 提 高 服 务 质 量1.服 务 的 种 类2.服 务 的 内 容3.服 务 质 量服务 2.处 理 顾 客 投诉1.能 够 识 别 顾 客 投 诉 的 内 容2.能 够 正 确 处 理 顾 客 投 诉1.投 诉 的
13、 内 容2.投 诉 处 理 的 原 则3.投 诉 处 理 的 流 程1.确 定 客 户 信用 限 度1.掌 握 调 查 客 户 信 用 的 方 法2.能 够 确 定 客 户 信 用 的 限 度1.客 户 信 用 调 查 分析2.确 定 信 用 限 度 的方 法讨债2.讨 债 实 务 1.能 够 选 择 合 适 的 讨 债 时 机2.能 够 灵 活 运 用 讨 债 方 法 1.讨 债 的 场 合2.讨 债 的 一 般 手 段1.制 定 调 研 计划1.能 够 制 定 调 研 计 划2.能 够 实 施 调 研 计 划1.市 场 调 查 的 种 类2.市 场 调 查 的 内 容3.市 场 调 查 的
14、 步 骤市场调研 2.直 接 调 查 1.掌 握 直 接 调 查 的 方 法2.能 够 灵 活 运 用 直 接 调 查 的 方 法1.访 问 法 2 观 察 法3.实 验 法1.选 择 分 销 渠道1.了 解 分 销 渠 道 的 基 本 内 容2.能 够 提 出 选 择 分 销 渠 道 的 建 议1.分 销 渠 道 的 种 类2.选 择 渠 道 应 考 虑 的因 素渠道管理 2.中 间 商 管 理 1.了 解 中 间 商 管 理 的 基 本 内 容2.能 够 提 出 选 择 中 间 商 的 建 议 1.中 间 商 的 类 型2.如 何 选 择 中 间 商1.商 品 贮 存 1.能 够 正 确
15、进 行 入 库 商 品 验 收2.能 够 正 确 进 行 库 存 管 理1.入 库 验 收2.库 存 管 理3.订 购 点 决 策4.订 购 量 决 策商品贮运 2.商 品 运 输 1.能 够 灵 活 选 择 运 输 的 方 式2.能 够 灵 活 选 择 运 输 的 工 具1.运 输 的 方 式2.运 输 的 工 具1.分 析 方 法1.了 解 销 售 活 动 分 析 的 基 本 方 法2.能 够 运 用 各 种 方 法 进 行 销 售 活 动分 析1.绝 对 分 析 法2.相 对 分 析 法3.因 素 替 代 法4.量 本 利 分 析 法活动分析 2.分 析 程 序 1.了 解 销 售 活
16、动 分 析 的 程 序2.能 够 独 立 完 成 销 售 活 动 分 析 工 作3.能 够 撰 写 销 售 活 动 分 析 报 告1.汇 集 资 料2.分 析 资 料3.分 析 报 告1.销 售 人 员 的招 募1.了 解 销 售 人 员 素 质 要 求2.能 够 协 助 进 行 销 售 人 员 的 招 募 工作1.销 售 人 员 的 职 责2.销 售 人 员 的 素 质3.销 售 人 员 的 招 募门店超市基层主管销售管理 2.销 售 业 绩 考评1.能 够 对 业 务 员 的 业 绩 进 行 考 评 ；2.能 分 析 本 人 及 销 售 小 组 的 销 售 效果 。3. 能 进 行 绩 效
17、 考 核 .解 决 报 表 差 异问 题1.建 立 绩 效 标 准2.业 绩 考 评 方 法3.销 售 效 率 计 算3.商 品 销 售 管理1.具 有 规 划 促 销 及 组 织 实 施 促 销 的能 力2.具 有 商 品 管 理 的 水 平 能 对 自 己 负责 的 商 品 进 行 管 理1.商 品 知 识2.促 销 策 划 原 则 和 方法1. 订 货 管 理 1. 1.能 提 出 月 销 售 计 划2. 2.预 测 门 店 销 售 情 况 销 售 预 测 知 识2. 陈 列 管 理 能 组 织 员 工 做 好 商 品 陈 列 商 品 陈 列 的 原 则 和 方法3. 质 量 管 理 1
18、. 1.商 品 质 量 管 理2. 2.商 品 质 量 的 统 计 分 析 1.商 品 质 量 知 识2.商 品 保 管 知 识4. 缺 货 管 理 能 控 制 好 缺 货 率 缺 货 管 理 能 力 知 识商品管理5. 损 耗 管 理 1 1.损 耗 控 制2 2.防 范 偷 盗 1.安 全 知 识2.质 量 知 识 .收 银 管 理1.选 择 收 银 员2.控 制 收 银 差 错3.规 范 收 银 行 为1.收 银 基 础 知 识2.员 工 管 理 知 识营 业 资金 管 理 .进 货 票 据 管理1.进 货 票 据 验 收2.登 录 会 计 报 表 会 计 基 础 知 识1.员 工 管
19、理1.能 进 行 团 队 建 设2.能 培 训 员 工3.绩 效 考 核 ， 出 勤 考 核1.团 队 建 设 原 则2.培 训 方 案 制 定 知 识3.沟 通 技 巧4.劳 动 法 的 相 关 知 识2.顾 客 管 理 1.顾 客 档 案 管 理2.处 理 顾 客 意 见1.客 户 管 理 知 识2.消 费 者 权 益 保 护 法的3.相 关 知 识人员管 理3.供 货 商 管 理 1.管 理 供 货 商 的 送 货 时 间2.管 理 供 货 商 的 商 品 质 量1.合 同 法 相 关 知 识2.产 品 质 量 法 的 相 关知 识信息管理1.商 品 销 售 信息1.销 售 报 表2.损
20、 益 表 会 计 知 识营业员四级营销员四级劳动和社会保障部颁发四、课程设置（一）专业基础课1.德育德育课主要包括职业生涯规划.哲学与人生.职业道德和政治经济与社会四门课程。该课程旨在对学生进行马克思主义哲学和经济学基本知识和观点教育，也是为了让学生形成积极健康的职业道德观。具体的来讲，就是为了让学生了解社会主义核心价值体系；让学生树立正确的理想信念和人生观.价值观；让学生树立正确的道德观和法制观等，并且能够引导学生用德育教育形成的各种知识指导社会实践.职业实践和人生实践。2.语文中等职业学校语文课程是要培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，是为了进一步提高学生正确理解与运用祖国语言文字的能力，
21、提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生学习必须的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力.写作能力.口语交际能力，具有初步的文学欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习的方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性.健全的人格，促进职业生涯的发展。3.数学在初中数学学习的基础上，进一步从集合的角度继续学习数学基础知识。其学习内容包括：集合.不等式.函数（包括指数函数.对数函数和三角函数）.数列.平面向量.直线和圆的方程.立体几何概率与统计初步.逻辑语言.复数.排列与组
22、合.极限与导数.导数的应用和积分及其应用等。这些内容会依据国家中职数学教学大纲.充分考虑不同阶层和不同接受能力的学生的具体情况设置为必学和选学内容。数学教学的目的在于提高学生的数学素养，培养学生的基本运算.基本计算工具使用.空间想像.数形结合.逻辑思维和简单的实际应用等能力。4.计算机应用基础本课程的教学目标：使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力。本课程的主要内容：计算机基础知识；操作系统的使用；因特网（Internet）应用；文字处理软件应用；电子表格处理软件应用；多媒体软件应用；演示文稿软件应用。建议在机房组织教学，上课即为上机，讲
23、授与上机合二为一。5.英语中等职业学校英语课是为了帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听.说.读.写等语言技能，逐步形成职场英语的应用能力；激发和培养英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的英语学习习惯，提高自主学习能力，引导学生了解.认识中西方文化差异，培养正确的情感.态度和价值观。在内容方面，系统安排中职学生应知应会的语音.词汇.和语法等项目的介绍与练习，针对学生的学习生活和不同行业的工作需要，在授课内容中安排了丰富的话题场景，包括：个人与家庭 .日常生活.校园生活.休闲娱乐.健康.居住环境.出行.科学技术.工作.节日与习俗等；内容上兼顾中西方文化的介绍与比较，使
24、同学们能够开阔视野，同时更加重视培养学生的语言实际运用能力，学会交流,同时提高学生自主学习和继续学习的能力。6.体育与健康本课程主要教学内容为：各种球类运动.体操或武术和部分径赛运动项目。该课程遵循国家体育教学大纲要求，根据学生的身体状况和兴趣爱好，注意实用性，安排任务，因材施教，另一方面可以根据实际情况调整教学进度及更有利学生的安排，从而保证学生能提高身体素质，掌握基本的体育知识与技能。体育与健康课旨在提高学生的身体素质，操练学生的毅力，保证其他学习任务能顺利进行；通过体育锻炼与学习，使学生掌握基本的体育知识，丰富学生的学习生活，使学生在学习过程中可以劳逸结合，达到最好的学习效果；通过学习体
25、育基本技能的理论和实践知识，培养学生养成自觉锻炼的习惯和自我调控的意识等。最终为学生在以后的生活和工作打下良好的身心基础。（二）专业技能课A.主干专业课7.营销职业认知本课程是营销专业的专业核心课。通过学习让学生了解营销基础知识的相关基本概念.原则，掌握分析企业营销环境.企业发展战略和市场调查等的方式方法；理解并掌握营销 4P 的相关理论知识，并学会综合运用 4P 策略；能通过案例学习和情境模拟，了解营销的基本要素.基本过程和企业的营销理念；能根据实际任务学会对某个企业产品的市场进行细分.目标市场选择及市场定位的原理了解目标顾客，做好目标顾客的营销战略规划；能运用产品策略的原理发现.总结并且流
26、利介绍产品的卖点，做好产品组合.品牌.包装.新产品等地策略制定；能运用一定的营销渠道策略和技巧设计市场渠道发展的布局；能运用一定的促销策略的知识，为企业做好促销策略规划； 能运用一定的营销组合策略知识进行企业市场推广计划的制定。8.顾客行为分析本课程是营销专业的专业核心课。通过学习让学生了解顾客行为的基本概念，能理解顾客购买决策发生的基本过程；能掌握影响顾客行为的个人因素；能了解环境因素对顾客行为的影响；能理解营销因素如何影响顾客行为；能掌握广告中的顾客行为刺激点；能掌握一定的销售技巧以实施产品和服务的实战营销。能与顾客进行有效协调.沟通；能够根据顾客的表现分析深层次的需求；能处理营销活动中不
27、同客户的诉求。9.营销口才训练本课程是营销专业的专业核心课。通过学习学生能让学生掌握营销口才的基本能力；通过训练让学生具备良好的思维习惯和联想及想象的能力；通过训练让学生具备基本的社交语言能力；通过训练让学生具备销售的语言能力；通过训练让学生具备谋求理想职位的语言能力；通过训练让学生具备思辨的基本能力；能进行竞职演讲并能写竞职演讲稿。学会即兴演讲，学会命题演讲。10.营销法律法规本课程是营销专业的专业核心课。通过学习让学生了解营销法律法规的一般概念能运用案例，判别经济法律行为有效和无效并能确认法律责任的承担；能运用具体的案例，判别有效和无效代理行为并能区分无权代理和滥用代理权 ；能模拟设立个人
28、独资企业与合伙企业；能撰写合伙协议；能模拟起草简单合同文书.审核常用合同能运用所学分析合同的效力并处理常见合同纠纷；能模拟申请商标注册；能运用所学，辨析生活中常见的工业产权纠纷，明确权利归属；能辨析和处理案例中不正当竞争行纠纷；能运用所学，辨析生活中常见的广告违法行为及经营者不正当的价格行；能运用具体的案例识别有效的票据行为；能运用所学，辨析生活中常见的侵权纠纷，明确消费者权益 ；能分析劳动合同纠纷案例；能撰写仲裁协议.仲裁申请.普通诉状等 ；能运用所学，选择适宜的经济纠纷途径，能应对一般经济纠纷的起诉和应诉，依法维护自身合法权益。11.商品基础知识本课程是营销专业的专业核心课。通过学习让学生
29、能描述商品分类.商品标准.商品质量.商品包装.商品检验和商品编码的含义；描述一般食品类通用知识和食品标签知识；能描述生鲜食品知识，洗涤.化妆品；纺织品商品知识，杂货类商品知识，家电类商品知识；能够展示商品全貌.突出商品特色，演示商品的性能.特征.用途.功效及使用方法；能够正确无误地介绍商品，能够客观.如实地向顾客介绍商品的质地.性能，能够帮助顾客选择商品；能够安全.正确地拿放商品，能够对各种商品进行合理.规范.美观和适用的包装。能掌握不同的运输方式的知识和技能，能掌握不同商品的保管方法。养成遵纪守法.爱岗敬业.尊重顾客.热情服务.真诚守信.文明经商的品德；养成窗明几净.商品清洁整齐的习惯；养成
30、“准备工作.接待顾客.计量包装.结算.结束工作”的工作习惯；具有善于了解顾客心理.善于沟通的意识，能进行良好的团队合作；养成爱护设备和环境卫生的良好习惯。12.营销文书写作本课程是营销专业的专业核心课。通过学习让学生能够根据要求撰写市场调查报告；能根据要求撰写企业招标.投标文书；能根据所学专业撰写符合要求的经济合同；能够熟练写作解说词和广告词；能撰写产品说明书.使用说明书.售后服务书等。B.工作项目课程13.门店销售本课程是营销专业的工作项目课程。通过学习和训练让学生具备良好的职业素质，做到举止大方，谈吐得体，具备控制能.观察能力.分析能力 .沟通能力.适应能力和一定的学习总结能力;能掌握商品
31、的一般知识，做到对不同的商品能用不同的技巧和方法进行讲解和说明;能掌握商品陈列的相关要求，会用恰当的方法对顾客进行商品的展示和演示，拿放商品动作要规范;能掌握收银工作的基本要求，做到规范收银，学会点钞方法，学会真假币的识别;能简单掌握顾客类型.分析顾客购买动机和行为，做到对不同顾客的具体分析对待认真接待.做好服务的技巧;能正确理解顾客异议的产生，做到正确分析异议产生原因和化解顾客异议的技巧，努力达成交易;能掌握商品包装的重要性，学会商品包装的基本方法的技巧;能掌握退货的处理原则.方法和技巧，做到如何处理退货和顾客投诉;能掌握工作结束后的善后工作，做到及时清理.盘点.总结，并收集顾客信息，进行整
32、理或回访。14.商务沟通与谈判本课程是营销专业的工作项目课程。通过学习和训练让学生能根据商务沟通的对象.目的.地点.时间等内容开进行恰当的沟通；能排除沟通中的障碍，进行有效沟通;能很好的运用一般沟通工具进行沟通，做到会说话，说巧话学会倾听，学会适当运用肢体语言表达意思，做到在商务沟通时以礼待人;能运用现代化工具进行商务沟通，如利用电话 .邮件.QQ 等，能热情大方不失原则的与人沟通；能恰当的安排洽谈活动，进行有效的面谈沟通；能很好的进行组织内部沟通，与上级.同事.下级，做到顺利的完成一项商务沟通任务；能安排常见的商务庆典活动；能掌握庆典活动的礼仪要求；能做好商务谈判前准备；能恰当的收集谈判前的
33、信息；能在商务谈判中运用熟悉商务谈判的流程.环节，懂得谈判的技巧与策略，进行基本的谈判；能在谈判中树立团队合作意识，完成交办的基本任务；能在求职中很好的运用沟通的技巧，做到准备充分，简历漂亮，面试大方，谈吐得体。15.推销技巧本课程是营销专业的工作项目课程。通过学习和训练让学生使学生了解推销的含义.原则与过程；使学生了解推销方格理论.推销模式；使学生了解推销人员应具备的职责.素质.职业能力；使学生了解推销人员的管理方法；在生活与工作中恰当使用推销礼仪的能力；寻找顾客的能力；接近顾客的能力；推销洽谈的能力；处理顾客异议的能力；促进推销成交的能力；电话推销.店堂推销的能力。16.门店运营与管理本课
34、程是营销专业的工作项目课程。通过学习和训练让学生能在门店进行货位布局;会进行超级市场主要区域的设置;能够运用磁石理论对门店进行通道设计 ;能对卖场中的商品进行合理的配置;能根据商品的不同.陈列道具的不同进行商品陈列 ;会进行生鲜商品的陈列，并会对商品陈列进行维护;能制定门店促销方案 ;能针对不同的商品采取不同的促销方法;能对促销活动的实施过程进行监督;能对促销的效果进行评估 ;能根据理货的作业流程正确从事理货作业;能进行日常的理货作业管理 ;能够熟练使用标价器;能够按照商品陈列的流程进行商品陈列;会按照订货流程进行订货 ;会进行进货作业并验收;会进行退换货作业;能够在其他门店进行调拨作业;能按
35、照服务规范 .运用柜台接待技巧进行门店销售服务;能制定柜台顾客接待流程;能有效地防止与排除和顾客的冲突 ;能正确填写盘点表;会进行复盘作业;会对盘点数据进行初步分析;能根据损耗的原因制定防损的方法 ;能对生鲜商品进行很好的防损;能进行防损作业分析;能够正确对待顾客的投诉 ;能够正确处理顾客的投诉;会进行顾客服务质量调查;能发现那些地方存在安全隐患 ;能制定简单的预防措施;会使用安全设备;能按照企业安全制度做好安全工作;能根据门店实际情况制定作业流程 ;能对作业流程进行分析。17.广告策划实务本课程是营销专业的工作项目课程。通过学习和训练让学生了解广告设计的基本要素和基本过程；，掌握广告设计的创
36、意方法；掌握广告策划的方法；掌握平面广告的文字设计方法;掌握平面广告的色彩设计方法；，掌握平面广告的图形设计方法；掌握平面广告的策划编排方法；能运用一定的知识和技能，综合设计符合市场需求的平面广告。 18.柜组核算本课程是营销专业的工作项目课程。通过学习和训练让学生具有较好的柜组经营业务会计核算的基础知识和基本技能 ;具有支付结算 .商业统计以及商品定价的基本知识 ;具有对的财务状况和经营成果进行分析与评价的基础知识 ;具有对柜组经济业务进行确认.计量.记录.反映的基本知识;能根据给定资料填写柜组各式表格 ;能根据柜组核算质量要求，填制业务表.记账凭证.登记总账及明细账，直至编制简单会计报表
37、;能填写商品价格标签，进行进销存业务的核算.差价率的计算与结转;能对企业的资金利用状况 .利润及费用进行核算与分析。 19.市场调研与分析本课程是营销专业的工作项目课程。通过学习和训练让学生能进行市场调查策划；掌握市场调查中资料收集的方法与技巧；掌握计算机辅助电话调查；了解数据处理与分析；熟悉市场预测概述；掌握市场预测方法；了解计算机在市场预测中的应用；掌握市场调查分析报告；能运用访问法.观察法.问卷法收集资料；能运用计算机进行辅助电话调查；能相关数学方法进行数据处理与分析；能运用市场预测方法对市场进行综合预测分析；能运用计算机进行市场预测；能撰写市场调查分析报告。五.课程结构营销员岗理货员岗
38、 门店基层主管岗营业员岗门店销售柜组核算商务沟通与谈判广告策划实务门店销售柜组核算门店运营与管理商务沟通与谈判商务沟通与谈判市场调研与分析推销技巧广告策划实务门店运营与管理商务沟通与谈判柜组核算广告策划实务营销职业认知顾客行为分析营销口才训练营销法律法规商品知识营销文书写作语文 数学 英语 德育计算机应用基础体育职业生涯规划哲学与人生职业道德经济政治与社会工作项目课程专业核心课程专业基础课程艺术课主干专业课程六、课程安排（一）学年制教学方案（表）各学期周数/学时分配1 2 3 4 5 6课程分类 课程名称总学时 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周 18 周职业生涯规划 36 2职
39、业道德与法律 36 2经济政治与社会 36 2哲学与人生 36 2艺术课 36 2语文 144 4 4数 学 144 4 4英 语 144 4 4计算机应用基础 108 6体育与健康 144 2 2 2 2公共基础课程行为礼仪规范 72 4小 计 936 22 22 4 4营销职业认知 108 6顾客行为分析 72 4营销口才训练 72 4营销法律法规 108 6商品知识与储运管理 108 6主干专业课程营销文书写作 72 4小 计 540 6 20门店销售 108 6柜组核算 108 6商务沟通与谈判 72 4营业员岗广告策划实务 108 6小 计 396 22门店销售 108 6门店运营与管理 108 6理货员岗柜组核算 108 6商务沟通与谈判 72 4小 计 396 22商务沟通与谈判 72 4市场调研与分析 108 6推销技巧 108 6营销员岗广告策划实务 108 6小 计 396 22门店运营与管理 108 6商务沟通与谈判 72 4柜组核算 108 6工作项目课程门店基层主管 广告策划实务 108 6
