4S店招揽计划及其跟进措施.doc

.流失招揽计划按客户的流失时间/性质进行分类分析不来店时长6-8月8-12月1 -2年2 -3年3年以上客户性质非流失客户准流失客户流失客户趋向彻底流失流失客户彻底流失应 对 措 施提醒预约工时优惠；正常的保养提醒；定期跟进预约工时优惠；有优惠活动提醒车主；保养提醒；半轴、减震器等老车易损配件九折优惠；凭流失招揽短信来店工时七折（事故车除外）；温馨提示续保检车等业务；消费赠送养护项目 促进下次来店；预约来店工时六折优惠（除事故车） 指定配件九折；邀约来店免费全车检测、添加防冻液、玻璃水；关怀为主； 安排资深技师维修；维修工时有折扣、配件有优惠、消费赠礼品；邀约来店免费赠送全车检测或添加玻璃水、防冻液；关怀为主； 还有根据地域情况分析市区及外地车的流失客户占到很大一本分流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。几个县城区中，本分地区的流失比重较高，可以