.产品“三包”规定细则1. 目的为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。切实处理各类产品的“三包”工作。2. 适用范围 适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。3. 职责3.1 营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。3.2 相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。3.3 必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。4. 程序 4.1 “三包”期限的确定4.1.1 “三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按每日0.5%收取折旧费。修理或换货免收修理费及运输费。4.1.2 从交货之日起计算180日内发生产品质量问题，消
