.上海苍穹环保技术有限公司产品投诉与处理制度第一条 目的 为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。第二条 范围包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。第三条 适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。第四条 进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。第五条 客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。(二)质量异常客诉发生原因。第六条 处理部门客户投诉调查及处理：总经理室、销售部、生产部、技术部、质检部。成品退回处理：质检部，仓库。客户投诉改善及追踪：总经理室、销售部、生产部、技术部、质检部第七条 处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)销售部1详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。2.了解客诉要求及确认
