.客户投诉处理管理规定1、目的为提高客户投诉处理质量，完善产品投诉处理程序，确保客户的各类投诉能及时、合理得到解决，促进产品销售，提高客户满意率，维护公司信誉和合法权益。2、适用范围本制度适用于我司生产的委托加工产品(食用油)、自营品牌产品(食用油)、散油产品、粕类产品、客户服务的投诉。3、投诉处理原则3.1 服务规范：文明礼貌，热情友善，耐心周到，语言恭谦。3.2 责任原则：谁受理、谁跟进、谁回复。3.3 禁止行为：争吵、爱理不理、掉头就走。4、投诉分类4.1 产品品质投诉4.1.1 异物投诉昆虫投诉、杂质投诉（常见有塑料、纸屑、石子、头发及其他无法辨认物体、絮状物等）。4.1.2 品相投诉气滋味投诉（因个人喜好问题的客诉不归为产品质量问题）、感观投诉(产品回色、透明度、油类凝固（油品在0时出现凝固属正常状态，花生、棕榈、调和等压榨油品不在此范围内）、变质投诉（发霉、变质）、形态投诉（产品结块等）。4.1.3 理化指标投诉酸值、过氧化值、水分、蛋白质等指标超过合同或国家标准。4.1.4 包装硬件投诉瓶盖脱
