护理纠纷的处理流程.doc

上传人：小陈文档编号：5144204 上传时间：2020-12-05 格式：DOC 页数：1 大小：20.32KB

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资源描述

.立即上报护士长立即上报医务部，护理部保持冷静，防范人身攻击患者满意患者不满意，甚至有打人动机患者不满，及时上报科主任，护士长，科主任共同与患者沟通护士长调查事情经过，安抚患者及家属，协商解决，患者满意评价培训后的效果加强安全、法律知识学习，依法履行护士职责，避免护理纠纷发生改善服务态度，规范服务行为，及时与患者沟通，学会换位思考提高护士沟通水平，消除纠纷隐患调查核实事情经过，尽快给予患者满意答复发生护理纠纷护理纠纷的处理流程.

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