黄山景区服务质量问题.doc

.摘要2关键词3一、引言3二、服务质量突出问题3（一）作用性质量欠佳3（二）技术性质量不健全3（三）缺乏综合管理理念和行动4三、黄山景区服务质量管理的意义4四、黄山景区服务质量管理对策4（一）建立服务质量管理机构41.领导决策组52.实际操作组5（二）建立服务质量管理多方参与制51、职员参与制52、游客管理制53.跨部门协调制54.行业组织人员、专家参谋制6（三）制定景区员工激励机制61.设计合理的薪酬制度62.建立服务质量培训制度63.实施积极详细的奖励制度7（四）制定黄山景区服务质量内部标准7五、结语7六、 参考文献8浅析黄山景区服务质量存在的问题摘要：黄山景区是国家历史文化名城，服务质量是黄山景区的根本，随着我国旅游业的蓬勃发展，黄山景区的服务质量已成为制约其发展的关键，只有建立良好的口碑才能实现黄山景区经营上的可持续发展。通过黄山景区服务质量的概念和特点的阐述，对湖南黄山景区景区服务质量存在的问题及原因进行详细