会员回访话术.doc

. 润莎奈儿会员回访话术A美容顾问：您好，请问是 姐吗？B顾客：是，你是哪位？A:我是润莎奈儿化妆品 店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电话吗？（顾客不方便时）B：不方便A：您看看什么时候方便我在打电话给您B：你 时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去）A：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！（注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打。）B：（顾客在电话头犹豫时）A：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访一、针对使用一周的顾客（了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法）1、（顾客方便时）A：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？B：记得的，有什么事呢？A：想了解下您买的XX产品开始使用了吗？（顾客还未使用的）B：还没来得及用呢。A：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧，请随