.客房优质服务方法客房优质服务方法客房部员工优质服务方法法 1、 客人来店前的准备工作 准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客 人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括: (1) 掌握客情。我们这个部门是 VIP 会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人 的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有 针对性地提供优质服务。(2) 整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、 安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。 (3) 检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备 和用品，包括:门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规 定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。(4) 调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间 的空气和温度。 (5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。客房优质服务的“四化”要
