客服人员绩效考核表.doc

.客服人员绩效考核表项目被考核人考核时间业绩考核90% 序号考核项目分值指标要求评分细则得分数据来源考评依据审核说明自评评分审定1培训5100%参加培训并达标未按规定参加培训一次扣5分，培训考试不达标一次扣3分。直接上级或行政部2 费用收缴30项目收缴率达标项目月度收缴率未达标，每低于1个百分点减2分，依此累加，减完为止。直接上级或品质部3 投诉处理10投诉处理及时率100%未及时处理投诉一起减5分；引起纠纷或损失一次减10分；记录不完整 一次减3分；依此累加，减完为止。4 业主回访10每月业主回访率达30%无记录或与事实不符0分；记录不完整一次减3分；未达30%每少一个百分点减1分；依此累加，减完为止。5标识管理10项目标识系统 完善率100%发现一处标识、宣传栏、制度牌等损坏减2