.客服员电话回访管理流程及规范一、 目的通过客户回访服务，跟踪项目完成情况，检查技术人员和业务人员的服务质量，体现对客户的关爱，提高用户满意度，树立公司服务品牌。同时了解客户的其他需求，促进新项目的合作和再销售，增强用户信任度和依赖度，特制定本回访管理流程及规范。二、适用范围适用于广州安准职业安全事务有限公司客服人员。三、 跟踪回访执行者客服人员四、 客服人员的职责4.1 建立、更新、维护客户和相关项目信息档案；4.2 负责项目完成后的定期电话跟踪，提醒客户开展后续工作，在日期将至时再次通知用户，项目周期背景如下：4.2.1 标准化（每年企业需做一次自评，每三年考评一次延期换证）。4.2.2 建设项目“三同时”（按建设项目的审批流程进行：安全条件论证和安全预评价、安全设施设计审查、试生产、验收评价等）。4.2.3 危化品生产、经营企业（每三年换证，生产和带储存经营企业需做现状评价）4.2.4 剧毒品备案企业（每三年一次，其中肇庆、中山、江门一年一次）4.2.5 应急预案（每年需进行应急演练，每年一次综合或专项预案，每半年一次现
